Commentaires sur : Démarcher par téléphone http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/ Guilhem Bertholet Mon, 29 Feb 2016 20:30:00 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.2.39 Par : Pascal http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-15570 Mon, 21 Oct 2013 15:30:55 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-15570 De très bons conseils dans cet article et dans les différents commentaires.
J’ajouterai deux conseils : analysez vos ratios de performances et débriefer le contenu de vos appels.
En effet en b to b, une fois la cible bien définie et les premiers jours de rodage passés, vous devez savoir que X appels généreront Y contacts argumentés qui aboutiront à Z rendez-vous. Lorsque vos séances de prospection sont trop éloignés des ratios type c’est qu’il y a un problème avec la cible, votre argumentaire, les techniques utilisées ou encore les plages de prospection.
Deuxièmement : débriefer vos appels téléphoniques éventuellement avec un tiers qui pourra mettre le doigt sur les erreurs commises et donc vous aider à les corriger.

]]> Par : Business ToolBox http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-12892 Thu, 30 Aug 2012 15:04:55 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-12892 Merci pour ce bon article !
La prospection téléphonique s’accompagne forcement d’une vraie politique de gestion de la relation clients pour être efficace.
Selon les produits vendus et les cibles, les volumes d’appels varient.
Si seulement 30% de vos appels aboutissent sur un interlocuteur physique puis 50% sur une proposition commerciale et enfin entre 10 et 15% sur une vente, je vous laisse imaginer le volume d’appels qu’il faut émettre.

]]> Par : Strong http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-10483 Mon, 16 Jan 2012 10:34:22 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-10483 Bravo pour ce post, il m’aide beaucoup. Là où je suis encore « sec » au téléphone et sans voix c’est lorsque mon interlocutrice me répond « non merci j’ai ce qu’il me faut » Là j’avoue ne pas savoir quoi répondre à part « merci au revoir et bonne journée »!

sinon j’utilise excel pour mettre à jours mes coups de fils et savoir quand rappeler.

]]> Par : ludovic http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-5155 Thu, 18 Aug 2011 08:03:48 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-5155 salut yvon.

pourrais tu faire partager cette liste de réponse aux objections ?
ça m’intéresse …

Merci.

]]> Par : Prospaction http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-2957 Fri, 17 Sep 2010 15:32:53 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-2957 L’objectif d’une prospection téléphonique est de créer un contact et d’obtenir la promesse d’un nouveau contact. C’est la multiplication des contacts qui mettent en place une relation dans le temps puis une relation de confiance qui est le préambule indispensable à toute vente.
C’est l’alternance de promesses tenues et d’engagements reciproques tenus qui créent, entretiennent et pérenisent une relation.
Tout peut commencer par un appel telephonique mais la réussite passe par une gestion de contacts professionnelle.

]]> Par : Yvon CAVELIER http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-2935 Wed, 15 Sep 2010 07:07:22 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-2935 Excellent article !

En ce qui me concerne, j’ai une liste très détaillée de toutes les objections que l’on peut me faire, ainsi que leur réponse.

Cette liste est en permanence sous mes yeux quand je prospecte, et elle est en constante évolution.

J’organise même des brainstorming avec mon équipe pour trouver la meilleure réponse possible.

L’improvisation, au téléphone, ce n’est pas vraiment très pro…

]]> Par : Guilhem Bertholet http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-2917 Sat, 11 Sep 2010 14:07:49 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-2917 @PierreJD : excellents ces commandements, merci de les partager ! A relire impérativement avant le premier appel de la série lors d’une séance prospection !

]]> Par : PierreJD http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-2896 Tue, 07 Sep 2010 07:33:02 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-2896 Dans le cadre de mon activité de prospection et pour travailler dès maintenant sur les outils des commerciaux de mon entreprise de demain, j’ai mis en place :

LES 11 COMMANDEMENTS DE LA PROSPECTION
Tu souris
Tu as la pêche
Tu as de l’assurance
Tu es un professionnel
Tu as des références
Tu conseilles
Tu as des solutions
Tu ne mendies pas
Tu écoutes
Tu ne te décourage pas
Tu demandes de l’aide
Cela me semble les points importants à ne pas oublier à chaque fois que je décroche mon téléphone…

Je rejoins @Bruno sur le choix méticuleux des bons jours et bons horaires pour réussir à avoir ces cibles (sous peine de se décourager). Mes clients sont de très grands comptes et j’ai constaté que le mardi matin et le jeudi matin étaient parfaits.
Entre 17h30 et 18h30, c’est aussi un bon moment, car les réunions sont souvent finies et les managers sont de retour à leur poste. Et cela, tous les jours…

Autre point indispensable : préparer sa prospection pour pouvoir enchainer les appels en rafale !

]]> Par : La tête dans le guidon : L'entrepreneur est fou ! http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-2895 Mon, 06 Sep 2010 17:01:51 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-2895 […] Et des portes, il y en beaucoup à défoncer pour réussir. Que ce soit pour une séance de prospection téléphonique, pour se faire remarquer lors d’un evenement avec 400 blogueurs ou encore pour recruter son […]

]]> Par : Yannick http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-2888 Mon, 06 Sep 2010 09:45:41 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-2888 La regle d’un nombre d’appels limité tous les jours valable au début, mais une fois l’activité lancée, il va falloir ajouter les rdv externes, l’administratif etc.

Dans mon cas, je prévois plutôt des demi-journées de prospection (3) alternees avec des demi-journees a l’exterieur, a faire de l’administratif ou répondre aux demandes.
Si il n’y a pas de rdv exterieurs, prospection!

]]> Par : Emmanuel http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-2887 Mon, 06 Sep 2010 09:36:30 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-2887 Je ne devrais justement pas tarder à commander ce bouquin « Mieux utiliser le téléphone », apparemment un incontournable :
http://www.amazon.fr/Mieux-utiliser-t%C3%A9l%C3%A9phone-rendez-vous-n%C3%A9gociation/dp/2212545401/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1283765701&sr=8-1
Quelqu’un connaît ?

]]> Par : Bruno http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/06/demarcher-par-telephone/comment-page-1/#comment-2886 Mon, 06 Sep 2010 09:14:43 +0000 http://www.guilhembertholet.com/blog/?p=1503#comment-2886 Pas complètement d’accord avec toi. Juste sur la partie 20 appels par jours.
C’est bien au début, pour prendre le rythme et caler son discours. C’est surtout pratique pour trouver le rythme de ses clients.

Exemple :
Dans certains secteur, le Lundi est reservé aux réunions, personne n’est joignable.
Selon l’environnement le temps du midi est à éviter, parfois à préférer.
Parfois la fin de journée est la bonne façon d’éviter la secretaire, parfois la bonne façon de rater aussi le patron …
Dans un environnement très féminin il faut éviter le mercredi, car beaucoup de maman au 4/5ème prennent cette journée
Le Vendredi est plus calme, donc les clients chiant sont plus cool

Bref, chaque secteur d’activité à des spécificité qui font que selon le jour ou le moment de la semaine, ca ne sera pas interessant de faire de la props.
Donc 20 coups de fils par jour oui, mais au début.
Au bout de 2 mois, il faut identifier les bons jours, les bons moment et passer à 50 coups de fil par séances de prosp! 😉

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